UAB „Ignitis“ savitarnos svetainės naudojimosi taisyklės
Šios taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato UAB „Ignitis“ (toliau – „Ignitis“ arba Bendrovė) savitarnos svetainės mano.ignitis.lt naudojimo taisykles, tvarką bei sąlygas:
1. SĄVOKOS
1.1. Klientas – Savitarnos svetainės naudotojas, fizinis asmuo (privatus klientas) ar juridinio asmens atstovas (verslo klientas), sudaręs sutartį su Bendrove dėl paslaugų teikimo, ar faktinis tokių paslaugų naudotas, ar kitas fizinis asmuo, susikūręs Savitarnos svetainės paskyrą.
1.2. Savitarnos svetainė – elektroninė savitarnos sistema mano.ignitis.lt, kurioje Klientas, susikūręs paskyrą, gali užsisakyti bei valdyti Bendrovės teikiamas paslaugas.
1.3. Savitarnos paskyra – asmeninis Kliento Savitarnos svetainės profilis, sukuriamas Klientui, užsiregistravus Savitarnos svetainėje.
1.4. Savitarnos svetainės paslaugos – tai su Kliento ir Bendrovės tarpusavio santykiais ir Bendrovės teikiamų paslaugų administravimu Savitarnos svetainėje susijusios paslaugos, kurios apima: elektros energijos ir gamtinių dujų rodmenų deklaravimą, atsiskaitymą už elektros energiją, gamtines dujas ir kitas komunalines paslaugas, sutarčių su Bendrove sudarymą ir valdymą, prašymų ir užklausų teikimą, informacijos apie sąskaitas ir atsiskaitymus teikimą, elektros energijos ir gamtinių dujų vartojimą bei kainas.
1.5. Elektroninių mokėjimų tarpininkas – įmonės, administruojančios elektronine bankininkyste atliekamus mokėjimus. Privatiems klientams – UAB Elektroninių mokėjimų agentūra, juridinio asmens kodas 136031358, registracijos adresas Laisvės pr. 10, LT-04215 Vilnius, o verslo klientams – NEO Finance, AB, juridinio asmens kodas 303225546, registracijos adresas Ukmergės g. 126, Vilnius.
1.6. Įgaliotas asmuo – asmuo, įgaliotas kito asmens vardu atlikti veiksmus elektros energijos ar dujų tiekimo sutarties, kurią įgaliotojas yra pasirašęs su Bendrove, apimtyje.
1.7. Bendrovės privatumo politika – informacija apie tai, kaip UAB „Ignitis“, juridinio asmens kodas 303383884, registruotos buveinės adresas Laisvės pr. 10, LT-04215 Vilnius, tvarko asmens duomenis.
1.8. Bendrovės slapukų politika – Bendrovės valdomose interneto svetainėse naudojamų slapukų tvarkymo taisyklės.
2. BENDROSIOS NUOSTATOS
2.1. Klientas, registruodamasis Savitarnos svetainėje, privalo susipažinti su šiomis Taisyklėmis, Bendrovės privatumo politika, įsipareigoja jų laikytis ir patvirtina sutikimą, kad informacijos (įskaitant asmens duomenis) pateikimas ir (ar) kitoks jos tvarkymas Savitarnos svetainėje būtų laikomas tinkamu sutikimo davimu Bendrovei tvarkyti tokią informaciją tiek, kiek yra reikalinga Savitarnos svetainei valdyti ir funkcionavimui užtikrinti bei Savitarnos svetainės paslaugoms teikti.
2.2. Klientas, norėdamas naudotis Savitarnos svetainės paslaugomis, privalo prisiregistruoti prie Savitarnos svetainės, identifikuoti savo tapatybę bei nurodyti galiojantį savo el. pašto adresą bei sugalvotą saugų slaptažodį. Saugų slaptažodį turi sudaryti bent 8 simboliai, iš kurių privalo būti bent viena didžioji raidė ir bent vienas skaitmuo ir (ar) specialus simbolis.
2.2.1. Identifikuoti asmens tapatybę galima vienu iš šių būdų: pasinaudojus Mobile-ID, Smart-ID, AB SEB banko, „Swedbank“, AB banko, Luminor Bank AB banko, AB „Šiaulių bankas“ el. bankininkyste.
2.3. Bendrovė turi teisę vienašališkai pakeisti Taisykles apie tai paskelbdama Savitarnos svetainėje ne vėliau nei kaip prieš 10 (dešimt) kalendorinių dienų iki Taisyklių pakeitimo įsigaliojimo. Taisyklių pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo Savitarnos svetainėje dienos. Jei po Taisyklių pakeitimo ar papildymo Klientas nepatvirtina, kad sutinka su nauja Taisyklių redakcija, Klientas nebegali naudotis Savitarnos svetainės paslaugomis.
3. SAVITARNOS PASKYROS NAUDOJIMAS
3.1. Jeigu Klientas yra juridinio asmens atstovas, pageidaujantis savo Savitarnos paskyroje pasiekti šio juridinio asmens duomenis, Bendrovė gali reikalauti pateikti papildomą informaciją tapatybei ir įgaliojimams patvirtinti.
3.2. Juridinio asmens atstovas turi jam juridinio asmens priskirtas teises, įgalinančias Savitarnos paskyroje pasiekti tam tikrą dalį juridinio asmens informacijos ir atlikti tam tikrus veiksmus su juridinio asmens sutartimi. Juridinio asmens atstovo Savitarnos paskyros teisės, informacijos bei veiksmų apimtis:
3.2.1. Savitarnos paskyros teisė „Vadovas“ suteikia Klientui teises Savitarnos paskyroje atlikti visus su juridinio asmens sutartimi susijusius veiksmus.
3.2.2. Savitarnos paskyros teisė „Įgaliotas asmuo“ suteikia Klientui teises Savitarnos paskyroje atlikti visus su juridinio asmens sutartimi susijusius veiksmus, išskyrus panaikinti ar apriboti Savitarnos paskyros teisę „Vadovas“.
3.2.3. Savitarnos paskyros teisė „Naudotojas“ suteikia Klientui teises Savitarnos paskyroje atlikti ribotus veiksmus su juridinio asmens sutartimi. „Naudotojas“ gali matyti tik elektros energijos ir (ar) gamtinių dujų vartojimą, sąskaitas ir kitą susijusią informaciją, kainas ir jų prognozes, deklaruoti gamtinių dujų apskaitos prietaiso rodmenis, užsakyti papildomas paslaugas.
3.3. Tuo atveju, kai Savitarnos paskyra yra skirta tiek privatiems, tiek verslo klientams, Savitarnos paskyra yra susiejama su fiziniu, o ne juridiniu asmeniu, todėl Klientas savo Savitarnos paskyroje gali matyti tiek savo, kaip privataus kliento asmeninę informaciją, tiek informaciją apie verslo klientus, kuriuos šis atstovauja santykiuose su Bendrove.
3.4. Juridinio asmens atstovas savo Savitarnos paskyroje gali matyti ir valdyti sutartį (-is), kurios (-ių) valdymui yra suteikti įgaliojimai. Juridinio asmens atstovas savo Savitarnos paskyroje su tokia (-iomis) sutartimi (-is) gali atlikti tuos pačius veiksmus, kuriuos atlikti gali ir sutarties įgaliotojas, išskyrus suteikti įgaliojimus valdyti sutartį (-is) kitiems asmenims.
4. KLIENTO TEISĖS IR PAREIGOS
4.1. Klientas įsipareigoja ir privalo saugoti savo prisijungimo vardą bei slaptažodį. Klientas įsipareigoja tretiesiems asmenims neatskleisti šių duomenų. Jeigu Klientui, naudojantis Savitarnos paskyra, dėl įvykusio duomenų saugumo pažeidimo tapo žinomi trečiųjų asmenų duomenys, Klientas privalo apie matomus asmenų duomenis ir apie pažeidimus informuoti Bendrovę nedelsiant, tačiau ne vėliau, kaipnei per 24 val. Taisyklių 9 punkte nurodytais kontaktais.
4.2. Registruodamasis Savitarnos svetainėje, Klientas prisiima visą atsakomybę dėl registracijos ir naudojimosi Savitarnos svetaine metu pateiktų duomenų teisingumo ir tikslumo. Klientas, teikdamas, keisdamas ar kitaip tvarkydamas duomenis (įskaitant savo ir (ar) kitų asmenų duomenis) Savitarnos paskyroje, patvirtina ir užtikrina, kad turi teisę taip tvarkyti duomenis ir prisiima visą atsakomybę už dėl neteisėto tokių duomenų tvarkymo galinčius kilti nuostolius Bendrovei ir (ar) tretiesiems asmenims.
4.3. Pasikeitus Kliento el. pašto adresui ar kitiems duomenims, Klientas įsipareigoja nedelsiant juos atnaujinti Savitarnos paskyroje arba pranešti Bendrovei Taisyklių 9 punkte nurodytais kontaktais.
4.4. Klientui kategoriškai draudžiama savintis kitų asmenų tapatybę, nurodant svetimą vardą, pavardę ir (ar) kitus duomenis. Nepaisančiam minėtų reikalavimų Klientui, Bendrovė turi teisę nedelsiant ir iš anksto nepranešus uždrausti naudotis Savitarnos svetaine ir (ar) Bendrovės teikiamomis visomis ar paskiromis paslaugomis ir apie tai pranešti kompetentingoms institucijoms teisės aktų nustatyta tvarka.
4.5. Apie pastebėtą saugumo incidentą, įskaitant Savitarnos paskyroje pastebėtą įtartiną veiklą, įvykusį prisijungimą prie kito Kliento Savitarnos paskyros, savo Savitarnos paskyroje pastebėtus kito Kliento asmens duomenis ar informaciją ir pan., Klientas įsipareigoja informuoti Bendrovę nedelsiant, tačiau ne vėliau, nei kaip per 24 val. Taisyklių 9 punkte nurodytais kontaktaisnurodytais kontaktais.
4.6. Klientas, kuris yra juridinio asmens atstovas, turintis „Vadovas“ ar „Įgaliotas asmuo“ valdymo teises, yra visiškai atsakingas už pateiktą informaciją, susijusią su kitais juridinio asmens atstovais. Jei bet kuris juridinio asmens atstovas praranda atstovavimo pagrindą, šis atstovas nedelsiant turi būti pašalintas, pasinaudojus Savitarnos svetainės atstovo pašalinimo funkcija, prisijungus prie Savitarnos paskyros, arba pranešant Bendrovei Taisyklių 9 punkte nurodytais kontaktais dėl tokio asmens pašalinimo iš sąrašo.
4.7. Klientas turi teisę bet kuriuo metu panaikinti savo sukurtą Savitarnos paskyrą tiesiogiai Savitarnos svetainėje arba pranešus Bendrovei Taisyklių 9 punkte nurodytais kontaktais.
4.8. Klientas turi teisę Taisyklėse nustatyta tvarka naudotis Savitarnos svetaine ir Savitarnos paskyra.
4.9. Klientas turi teisę, esant Savitarnos svetainės sutrikimams ir (ar) netinkamam veikimui, kreiptis į Bendrovę Taisyklių 9 punkte nurodytais kontaktais dėl šių problemų sprendimo.
5. BENDROVĖS TEISĖS IR PAREIGOS
5.1. Jeigu Bendrovė abejoja Kliento pateiktų asmens duomenų teisingumu, ji gali sustabdyti Kliento asmens duomenų tvarkymo veiksmus, šiuos duomenis patikrinti ir patikslinti.
5.2. Bendrovė neatsako, jeigu Kliento asmens duomenys neteisėtai pakeičiami, atskleidžiami, sunaikinami, Kliento tapatybė pavagiama ar kitaip sukčiaujama pasinaudojant Kliento pateiktais duomenimis, kai tai įvyko dėl paties Kliento kaltės ar neatsargumo, kuris kilo kaip Taisyklių ar teisės aktų nesilaikymo pasekmė, taip pat dėl bet kokių trečiųjų asmenų veiksmų.
5.3. Bendrovė turi teisę keisti ir pildyti Savitarnos svetainės funkcionalumą ir siųsti Klientui informacinius pranešimus apie pasikeitusias Savitarnos svetainės paslaugų sąlygas bei kitą su Savitarnos svetaine ar Bendrovės veikla susijusią Klientui būtiną žinoti informaciją.
5.4. Bendrovė suteikia teisę Klientui naudotis Savitarnos svetaine 24 val. per parą, tačiau neįsipareigoja užtikrinti nepertraukiamo Savitarnos svetainės veikimo, kadangi jos veikimui gali daryti įtaką veiksniai, nepriklausantys nuo Bendrovės valios, tačiau įsipareigoja dėti visas protingas pastangas, kad užtikrintų kuo sklandesnį Savitarnos svetainės veikimą. Bendrovė visais atvejais neatsako už pasekmes, atsiradusias dėl minėtų Savitarnos svetainės veiklos sutrikimų.
5.5. Bendrovė turi teisę periodiškai tikrinti ir automatiškai atnaujinti Klientų, atstovaujančių juridinį (-ius) asmenį (-is) su valdymo teisėmis „Vadovas“ pagal VĮ „Registrų centras“ pateiktą informaciją, išskyrus Klientus, sudariusius sutartis su Bendrove ne juridinio asmens, o fizinio asmens kodu.
5.6. Bendrovė turi teisę bet kuriuo metu vienašališkai keisti šias Taisykles, paskelbdama naują Taisyklių versiją Savitarnos svetainėje. Klientas turi teisę atsisakyti naudotis Savitarnos svetaine, jeigu pakeitimai Klientui yra nepriimtini. Klientas supranta, kad, po Taisyklių atnaujinimo tęsdamas naudojimąsi Savitarnos svetaine, jis sutinka su atliktais pakeitimais.
5.7. Bendrovė turi teisę bet kuriuo metu be atskiro pranešimo panaikinti Kliento Savitarnos paskyrą ar apriboti prisijungimą prie Savitarnos paskyros, jeigu Klientas pažeidžia šias Taisykles arba nenaudoja Savitarnos paskyros daugiau kaip 2 (dvejus) metus.
6. SLAPUKAI
6.1. Daugiau informacijos apie slapukus ir jų naudojimą galite rasti Bendrovės Slapukų politikoje. Norėdami keisti slapukų sutikimo nustatymus spauskite čia.
7. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
Asmens duomenų apsaugos reglamentavimas nurodytas Bendrovės privatumo politikoje.
8. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
8.1. Pažymėjęs pasirinkimą „Sutinku“, Klientas patvirtina, kad jis perskaitė ir susipažino su Taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis. Klientui nepažymėjus pasirinkimo „Sutinku“, prieiga naudotis Savitarnos paskyra Klientui nesuteikiama.
8.2. Visos teisės į Savitarnos svetainę ir joje esančius kūrinius yra saugomos Lietuvos Respublikos įstatymais ir kitais teisės aktais. Viskas, kas yra pasiekiama prisijungus prie Savitarnos paskyros, yra skirta Klientui ir neturėtų būti Kliento iniciatyva daroma viešai prieinama informacija.
8.3. Atsiskaitymui už elektros energiją, gamtines dujas ir kitas komunalines paslaugas, teikiamam kartu su UAB „Elektroninių mokėjimų agentūra“, yra taikomos UAB „Elektroninių mokėjimų agentūra“ mokėjimo paslaugų teikimo taisyklės. Susipažinti su UAB „Elektroninių mokėjimų agentūra“ mokėjimo paslaugų teikimo taisyklėmis galite čia.
8.4. Atsiskaitymui už elektros energiją, gamtines dujas, teikiamam kartu su NEO Finance, AB yra taikomos AB NEO Finance taisyklės ir privatumo politika. Susipažinti su NEO Finance, AB mokėjimo paslaugų teikimo taisyklėmis galite čia.
9. KITA INFORMACIJA
9.1. Svetainės valdytojo informacija: UAB „Ignitis“, juridinio asmens kodas: 303383884, registruotos buveinės adresas: Laisvės pr. 10, LT-04215 Vilnius, Klientų aptarnavimo telefono Nr.: +370 611 21802.
Klientų aptarnavimo savitarnos svetainės klausimais kreiptis https://ignitis.lt/lt/duk/savitarna.
Bendrovės duomenų apsaugos pareigūno kontaktiniai duomenys: [email protected].
